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Questions Fréquentes

FOIRE AUX QUESTIONS :

Y a-t'il un minimum de commande ?

Très bonne nouvelle : NON ! Nous n'exigeons aucun minimum de commande, car nous estimons que nos clients doivent avoir le choix d'acheter comme bon leur semble, tout simplement.

Comment voir nos tarifs ?

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez faire une demande gratuite d'ouverture de compte, afin d'obtenir un identifiant et un mot de passe dans les 48 heures (à titre indicatif). Ceux-ci vous permettront par la suite de voir tous nos tarifs et de commander directement en ligne.

Comment passer commande ?

Vous pouvez sélectionner tous les articles qui vous intéressent, et les visualiser, les enlever ou modifier les quantités depuis votre panier. Une fois votre décision prise, il vous suffit de remplir les champs puis de valider votre commande. Nous la traitons une fois votre paiement encaissé, vérifions la disponibilité de vos articles, éditons une facture définitive, procédons à l'emballage puis à l'expédition de votre colis via transporteur ou Colissimo.

Que signifie "vendu par multiple de..." ?

La plupart de nos références sont vendues à l'unité, ce qui vous permet de faire le test d'un produit si vous n'êtes pas certain(e) de son succès. Cependant, quelques-unes sont vendues obligatoirement par lots, c'est-à-dire que le tarif est unitaire, mais vous devez manuellement changer les quantités (par exemple, "vendu par multiple de 4" signifie que vous achetez la référence par 4, 8, 12, ...).

Offrez-vous des réductions supplémentaires pour commandes en quantités ?

OUI ! Les tarifs dégressifs ne sont pas affichés sur le site, mais nous envoyons régulièrement une grille tarifaire actualisée indiquant les prix réduits en cas de colisages.

Et outre le franco de port, nous offrons des réductions supplémentaires pour les commandes plus importantes, à savoir :

 

- 15 % pour tout achat supérieur ou égal à 5.000 €,

- devis personnalisés pout toute commande particulière.


Quels-sont vos moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez payer en direct par CB (Paypal), par virement bancaire, par chèque ou en contre-remboursement SUR DEMANDE (supplément 13 € TTC) ; tout en sachant que vous êtes tributaire du délai de traitement par votre banque ou d'acheminement du courrier par La Poste. Car nous vous rappelons que toute commande ne sera traitée qu'à réception effective de votre règlement ; concernant les chèques, cela sous-entend donc la vérification préalable de la solvabilité du compte du passeur de commande.

Quelles-sont les disponibilités de vos références ?

 

Lorsque vous passez commande, nous vérifions la disponibilité des articles puis éditons une facture provisoire ; cependant, ces références vous sont réservées uniquement une fois votre règlement reçu. Il est donc enviseagable qu'un ou plusieurs articles se retrouvent hors stocks au moment du traitement de votre achat ; nos stocks fluctuent sans cesse, et le site grossiste www.2dpk.com ne permet pas le calcul instantané des quantités disponibles.

 

Quels-sont vos frais de livraison ?

Pour que nos clients n'aient pas de mauvaise surprise dûe au volume ou au poids éventuel de leur colis, nous avons choisi la transparence. Nous avons par conséquent choisi de prendre systématiquement en charge une partie des frais de port , et de facturer à nos clients 19,99 € HT... plus le montant de votre achat est élevé, moins vous payez proportionnellement vos frais d'expédition ! Si plusieurs références sont malencontreusement indisponibles au moment de votre commande, nous pouvons opérer une réduction de ces frais (au cas par cas).

Ces frais forfaitaires sont valables en France et dans toute la zone euro ; pour les autres régions du monde, les frais de port seront recalculés en fonction du poids et de la destination de vos colis.

Existe-t'il un franco de port ?

OUI ! A partir de janvier 2010, pour toute commande validée dont le montant total atteint ou dépasse 700,00 € HT, nous offrons les frais de port à tout destinataire dont l'adresse se trouve en France métropolitaine !

Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir ma commande ?

En fonction du temps nécessaire dans le traitement de votre commande, la vérification des disponibilités, la procédure administrative et comptable, la période de l'année, l'emballage, l'expédition et la réception propement dite de votre (vos) colis, les délais de livraison oscillent généralement de 9 à 23 jours travaillés.

En quoi consiste le "reliquat" ?

Notre site de vente en ligne n'ayant pas de module de vérification des stocks en temps réel, il arrive fréquemment qu'1 ou plusieurs références commandées ne soit pas immédiatement disponible. Si tel est le cas, lors de l'envoi de votre facure finale par mail nous incluons un reliquat : celui-ci vous indique les références que vous ne pourrez recevoir, et leur date de disponibilité. Il vous appartiendra de choisir de les commander au moment où ils seront à nouveau en stock ; sur votre demande, nous pourrons vous envoyer un mail peu de temps avant leud disponibilité effective.

Que faire si je reçois des articles endommagés ?

Face à la négligence des transporteurs, nous redoublons de vigilance sur nos produits, en revérifiant leur bonne conformité avant toute expédition, et en nous efforçant d'emballer nos produits le plus sûrement possible. De plus, les transporteurs ne tiennent plus compte de simples réserves sur le bordereau ; il est donc primordial de vérifier l'intégralité de votre commande le plus tôt possible, et impérativement devant le livreur si vous avez un quelconque doute. Merci de vous reporter à la page "Expéditions et retours" pour connaître la procédure à suivre.


Quels types d'articles proposez-vous ?

Nous proposons début 2013 à la vente plus de 2700 références vendues à l'unité ou par lot, peluches (normes CE) et articles de décoration fabriqués en résine pleine peinte à la main, pricipalement en Chine. Leurs méthodes de travail ayant fortement évolué ces dix dernères années, le "Made in China" est aujourd'hui en mesure de proposer un travail fini de très bonne facture, qui ne s'apparente plus du tout à la mauvaise image des décennies précédentes.

Puis-je obtenir un catalogue papier avec vos tarifs ?

Précédemment nos catalogues devenaient rapidement obsolètes, du fait des nouveautés régulières et suppressions d'articles ponctuelles. Pour ces raisons et par souci éthique de préservation de l'environnement, nous avons donc décidé depuis plusieurs années de ne plus éditer de catalogue papier. Mais soyez rassuré(e), notre site grossiste www.2dpk.com est constamment mis à jour, vous permettant quasiment en temps réel de découvrir les évolutions ; vous pouvez également à loisir télécharger nos photos pour les présenter à vos clients.

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